تابآوری و همدلی در روزهای ملتهب؛ گزارش ۳۵ روزه تترلند از حفظ سرمایه همراهان در سایه بحران
در روزهایی که اخبار نگرانکننده و قطعی اینترنت، آرامش جامعه را هدف قرار داده بود، رسالت ما فراتر از یک کسبوکار، ایستادن در کنار هموطنانمان بود. ما میدانستیم که در این شرایط بحرانی، دسترسی سریع و بدون دغدغه به نقدینگی برای خانوادهها چقدر حیاتی است و تلاش کردیم هیچ دغدغهای به نگرانیهای شما اضافه نشود.
طی ۳۵ روز پر تنش گذشته، با وجود اختلالهای شدید در اینترنت جهانی، پردازش واریزهای تومانی در هر سه روش کارتبهکارت، شناسهدار و آفلاین با کمترین تاخیر در سیستم انجام شده است. تسویه برداشتهای تومانی نیز بدون هیچگونه توقفی، حتی در روزهای تعطیل نوروز، پردازش شد و در چرخههای پایای بعدی به حساب بانکی همراهان گرامی تترلند واریز شد. مایه افتخار است که در این مدت تغییر چشمگیری در حجم داراییهای ارزی و تومانی ایجاد نشد؛ این موضوع نشاندهنده اعتماد عمیق همراهان تترلند به امنیت سرمایههایشان در این روزهای پرالتهاب است.
پاسخگویی در کمتر از ۳۹ ثانیه؛ همدلی در اوج اختلالها
در میانه اخبار تلخ و نگرانیهای اقتصادی، شنیدن صدای یک پشتیبان و دریافت پاسخی سریع، کمترین کاری بود که میتوانستیم برای رفع دغدغههای شما انجام دهیم. واحد امور کاربران تترلند توانست در این بازه زمانی، خدمات پشتیبانی چت آنلاین و بررسی درخواستهای احراز هویت را بدون هیچگونه تاخیر یا وقفهای در دسترس قرار دهد.
همکاران ما به بیش از ۸۵۰۰ پیام در چت آنلاین پاسخ دادند. با وجود ناپایداریهای شدید شبکه، میانگین زمان اولین پاسخ به کمتر از ۳۹ ثانیه رسید که رضایت ۹۲ درصدی همراهان ما را در پی داشت. بیشترین حجم مراجعه در ساعات ۱۱ تا ۱۵ و پرترافیکترین روز کاری در چت آنلاین، ۱۰ اسفند بود.
افزون بر این، مرکز تماس تلفنی تترلند بهجز تعطیلات رسمی (۱ تا ۴ و ۱۲ تا ۱۴ فروردین) بهصورت مستمر و همدلانه فعال بود. در این مدت، کارشناسان به بیش از ۲۴۰۰ تماس تلفنی با مجموع زمان مکالمه بیش از ۸۰ ساعت پاسخ دادند و میانگین رضایت بالای ۴.۴۹ از ۵ را ثبت کردند. روزهای ۱۰ و ۱۱ اسفند، پرفشارترین روزها برای مرکز تماس بود و بیشترین دغدغههای مطرحشده، پیگیری تراکنشهای کارتبهکارت، آگاهی از قانونهای تسویه، زمان دریافت وجه و «اطلاع از سطح فعلی احراز هویت یا اقدام برای تکمیل مدارک و اعلام آمادگی جهت برقراری تماس صوتی برای ارتقا به سطح پیشرفته» بود.
ما با تکیه بر زیرساختهای قدرتمند و فرایندهای هوشمندانه خود، شانه به شانه در کنار شما ایستادهایم. تا زمانی که این روزهای ملتهب به پایان برسد و آرامش دوباره به کشور بازگردد، با تمام توان امانتدار سرمایه و اعتماد شما خواهیم بود تا دغدغهای جز سلامت و امنیت خانوادههایتان نداشته باشید.
تترلند – سادگی نهایت هوشمندی است
