پایداری خدمات و امنیت دارایی‌ها

در پی اختلال‌های گسترده شبکه اینترنت کشور و محدودیت دسترسی به سرویس‌های بین‌المللی از ۱۸ دی‌ماه تا ۷ بهمن ۱۴۰۴، تترلند با تکیه بر ارزش بنیادین خود یعنی شفافیت، گزارش جامعی از وضعیت خدمات‌دهی و عملکرد فنی خود در این بازه زمانی ارائه می‌کند.

هدف از انتشار این گزارش، اطلاع‌رسانی شفاف درباره تصمیم‌ها، اقدامات و نتایج مدیریت شرایط بحرانی و اطمینان‌بخشی به کاربران درباره امنیت دارایی‌ها و پایداری خدمات مالی است.

چالش‌های صرافی‌های رمزارزی در زمان اختلال اینترنت

با قطع یا اختلال در دسترسی به اینترنت جهانی، سکوهای تبادل رمزارز با چالش‌های جدی مواجه می‌شوند؛ از جمله عدم دسترسی پایدار به نودهای بلاکچینی و نبود نرخ‌های مرجع جهانی.

جلوگیری از معاملات هیجانی و قیمت‌های کاذب

در چنین شرایطی، انجام معاملات بدون پشتوانه نرخ جهانی می‌تواند منجر به قیمت‌های غیرواقعی و زیان کاربران شود. به همین دلیل، تترلند با اولویت قرار دادن حفاظت از سرمایه کاربران، برخی محدودیت‌های موقت و پیشگیرانه را بر بخشی از سرویس‌ها اعمال کرد تا از بروز ریسک‌های غیرضروری جلوگیری شود.

پایداری کامل واریز و برداشت تومانی در ۲۰ روز اختلال اینترنت

یکی از اولویت‌های اصلی تترلند در این بازه، حفظ پایداری واریز و برداشت تومانی بود.

واریز و برداشت تومانی بدون وقفه و تأخیر

در طول این ۲۰ روز:

• تمامی واریزها و برداشت‌های تومانی کاربران به‌صورت کامل انجام شد،
• هیچ‌گونه صف پردازشی یا تأخیر غیرمعمول ایجاد نشد،
• تسویه‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن صورت گرفت.

این سطح از پایداری حاصل مدیریت بهینه نقدینگی، بهبود زیرساخت‌های تسویه و بهره‌گیری از تجربه بحران‌های پیشین بود.

تداوم پشتیبانی و ارتباط با کاربران در شرایط بحرانی

در کنار پایداری خدمات مالی، حفظ ارتباط مؤثر با کاربران یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های تترلند بود.

راه‌اندازی سرویس چت داخلی و پشتیبانی ۲۴ ساعته

از تاریخ ۲۰ دی‌ماه، تیم فنی تترلند با راه‌اندازی سرویس چت داخلی بر بستر شبکه ملی، امکان ارتباط امن کاربران با تیم پشتیبانی را فراهم کرد. در این مدت:

• پشتیبانی تلفنی و آنلاین به‌صورت شبانه‌روزی فعال بود
• میانگین زمان انتظار کاربران کمتر از ۴۰ ثانیه ثبت شد
• به‌طور میانگین ۱۵ دقیقه برای پیگیری هر درخواست اختصاص داده شد

بازگشت سرویس‌های تترلند به شرایط پایدار

در حال حاضر، با برقراری پایداری نسبی اینترنت، تمامی سرویس‌های تترلند با کیفیت و سرعت استاندارد در دسترس کاربران قرار دارد و محدودیت‌های موقت اعمال‌شده برداشته شده‌اند.

تعهد تترلند به شفافیت، امنیت و پایداری خدمات

تترلند خود را متعهد می‌داند که در تمامی شرایط، چه عادی و چه بحرانی، امنیت دارایی کاربران، پایداری خدمات و شفافیت در اطلاع‌رسانی را در اولویت تصمیم‌های فنی و اجرایی خود قرار دهد.