در صورت مشاهده‌ی عدم افزایش موجودی پس از واریز، لطفاً موارد زیر را بررسی کنید:
۱. پرداخت با کارت جدید:
اگر واریز با کارت بانکی جدید و تأییدنشده انجام شده باشد، انتقال تتر ممکن است با تأخیر انجام شود.
۲. درستی آدرس کیف‌پول:
در صورتی‌که آدرس ثبت‌شده نادرست باشد، موجودی به حساب شما واریز نخواهد شد.

۳. اعتبار TXID:
اگر شناسه‌ی تراکنش (TXID) اشتباه وارد شده باشد یا یکتا نباشد، واریز انجام نمی‌شود.
۴. نوع ارز واریزی:
تنها واریز ارز USDT پشتیبانی می‌شود. در صورت ارسال ارز دیگر، موجودی افزایش نخواهد یافت.

در صورتی‌که همه‌ی موارد فوق صحیح بودند:
اطمینان حاصل کنید که تراکنش شما در وب‌سایت TronScan تأیید (Confirm) شده است.
سپس روی دکمه‌ی ریفرش کیف‌پول تتری کلیک کرده و تا ۵ ثانیه منتظر بمانید تا موجودی به‌روزرسانی شود.

اگر موجودی همچنان افزایش نیافت:
لطفاً موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.

نحوه ارتباط با پشتیبانی:
از آیکون پشتیبانی در بالای صفحه (سمت چپ در اپلیکیشن) استفاده کنید.
استفاده از آیکون‌ تیام، کارشناس هوشمند پشتیبانی در پایین صفحه(سمت راست)، تا بتوانید با پشتیبانی ارتباط بگیرید.